Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comunicarme con Atención al Cliente?

Podremos atender tus consultas por teléfono o correo electrónico. Llámenos al +44 (0)1903 368499. Estamos disponibles de lunes a sábado de 9 a. m. a 9 p. m. GMT. También puede contactarnos por correo electrónico en enquiries@janareinhardt.com

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mis joyas?

Si desea devolver un artículo, tiene 14 días a partir de la fecha de recepción para cambiar de opinión y con gusto le reembolsaremos su pago. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información. Los artículos personalizados no son reembolsables.

¿Está utilizando diamantes de una fuente rastreable?

Sí, todos nuestros diamantes provienen de fuentes rastreables. Para leer más sobre el Proceso de Kimberley, haga clic aquí . También hacemos todo lo posible para obtener todas las demás piedras preciosas de países libres de conflictos.

No encuentro la joya que vi hace un rato.

Llámenos o envíenos un correo electrónico para describir la pieza que está buscando y le informaremos si todavía la tenemos en stock o podemos rehacerla para usted.

¿Puedo encargar una joya única?

¿Qué pasa si las joyas que pedí no me quedan?

Estaremos encantados de ajustar determinadas piezas de joyería una vez compradas. Llámenos o envíenos un correo electrónico con su solicitud y nos esforzaremos por ayudarle. Tenga en cuenta que algunas piezas no se pueden ajustar.

También puede realizar una solicitud especial antes de comprar en línea. Comuníquese con nosotros y le informaremos si la pieza que desea pedir se puede dimensionar y si podría haber un cargo adicional o tiempos de entrega adicionales asociados con su solicitud.

¿Mi artículo estará en caja?

Sí, cada joya se entregará en su propia caja de regalo. También puedes optar por envolver tu regalo de joyería y atarla con una cinta.

¿Cómo compro vales regalo?

Puedes pedir un bono regalo aquí . Si es muy urgente, te enviaremos el bono por correo electrónico el mismo día para que lo imprimas en casa; de lo contrario, se enviará por correo a ti o al destinatario.

¿Todos los artículos que aparecen en su sitio web tienen el tamaño y el color reales?

No, es imposible mostrar una imagen en tamaño real en Internet porque los monitores de computadora varían en tamaño. Nos esforzamos por describir cada pieza con gran detalle, incluidas todas las medidas. Eche un vistazo a las joyas fotografiadas en un modelo o en la mano para tener una idea del tamaño.

Además, no podemos fabricar ni fotografiar nuestros más de trescientos diseños en todas las diferentes aleaciones, así que para darle una mejor idea de los colores de los metales, consulte nuestra Guía de metales preciosos aquí .

¿Cobran IVA?

Sí, cobramos IVA en todas las ventas en el Reino Unido. Si realiza un pedido desde el extranjero, es posible que esté sujeto al IVA o a cargos aduaneros en su país.

¿Puedo realizar pedidos desde el extranjero?

Sí, ciertamente puedes. El envío estándar tiene un coste de £9,95.

¿Haces joyas para hombres?

No tenemos joyas para hombres en nuestras colecciones, pero creemos que muchas de nuestras piezas pueden ser usadas tanto por hombres como por mujeres.

¿Cuanto tardará mi orden en llegar?

Dentro del Reino Unido ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente (deberá realizar su pedido antes de la 1:00 p. m.), que puede elegir al finalizar la compra. Todos los demás pedidos llegarán dentro de los 6 días hábiles.

Los pedidos al extranjero suelen tardar unos diez días laborables en llegar. Sin embargo, puede tardar hasta cuatro semanas dependiendo de la época del año y del servicio postal.

Recibirá un correo electrónico automático con un número de seguimiento de Royal Mail cuando se le envíe su pedido. Para obtener más información sobre la entrega dentro del Reino Unido y en el extranjero, consulte nuestra página de Entrega y Devoluciones.

¿Cuál es su política de devolución?

Haga clic en este enlace para obtener información sobre nuestra política de entrega y devoluciones .